Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Amandine, queremos que você se sinta 100% feliz com a sua compra. Por isso, oferecemos uma Central de Trocas Online, onde você pode solicitar sua troca ou devolução de forma rápida e prática.

Prefere falar com a gente antes?

Sabemos que muitas vezes uma dúvida simples pode resolver tudo! Seja sobre tamanho, modelagem, tecido ou caimento, nossa equipe está disponível no WhatsApp para te ajudar e encontrar a melhor solução. Assim, você evita a devolução e consegue garantir o look perfeito!

📲 Falar com a Amandine no WhatsApp (21) 3253-1500

Prazos para solicitar

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, com a etiqueta afixada e dentro da embalagem original.

Análise dos produtos

Assim que recebemos sua peça em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 2 dias úteis para análise das condições do produto. Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução. O vale-troca é gerado assim que a análise for concluída.

Vale-Troca

Quando a cliente optar pela modalidade de troca, será disponibilizado um vale-troca no valor pago pelos produtos devolvidos (em até dois dias úteis após conferência e aprovação).

O vale-troca funciona como crédito para uma nova compra no site da Amandine e não é convertível em dinheiro nem reembolsável.

Nosso objetivo é proporcionar uma nova experiência de compra, permitindo que você escolha outro modelo que combine ainda mais com você.

Na utilização do vale-troca em um novo pedido, caso seja solicitada uma nova troca, será emitido um novo vale-troca correspondente ao valor dos produtos devolvidos, não sendo possível a conversão do crédito em reembolso.

Reembolsos

O estorno é realizado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto.

A devolução do valor seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo exclusivamente da administradora do cartão.
• Pix: o reembolso é creditado na mesma conta utilizada para o pagamento.

Nosso compromisso é que você se sinta segura em cada etapa. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar no WhatsApp. Muitas vezes conseguimos sugerir alternativas para que você não precise devolver e encontre o look perfeito para o seu estilo.

Garantia

Todos os nossos produtos possuem também garantia de 90 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido. Em caso de algum defeito neste período, entre em contato pelo WhatsApp (21) 3253-1500 que providenciaremos o conserto ou a troca do produto.

Assim que o produto chegar à AMANDINE, faremos uma análise do defeito e enviaremos a peça para a fábrica para conserto. Caso não seja possível realizar o reparo, faremos a substituição do produto.

Caso não haja um produto idêntico em estoque, a cliente poderá escolher entre um cupom no valor do produto ou o estorno do valor pago, que seguirá as mesmas políticas de troca e devolução em vigor.